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1) 服務理念:超越客戶期望、超越行業標準,服務創造價值。
2) 服務宗旨:一切為了客戶,創造客戶價值。
3) 服務目標:更快捷、更可靠、更滿意
4) 服務承諾:一個電話即刻排查故障客戶無法修復、省內24小時到達、省外72小時到達、一次性修復、一天內完成、一次通檢、一次培訓、一次回訪。
5) 服務意識的基本要求:自知之明——量力而行,恪盡守職;善解人意——尊重客人,并了解客人的需求;無微不至——從細節上考慮和著手;不厭其煩——客戶永遠是對的。
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